Telefontraining II
Agenda
Seminaragenda
- Vielfältige Gesprächssituationen meistern
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Beschwerden und Reklamationen professionell und kundenorientiert behandeln
- Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht?
- Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug
- Cross- und Up-Selling
- Psychologische Faktoren im Kundenservice kennen
- Umgang mit eigenem Stress am Telefon
- Sprech- und Gedankendisziplin
- Die 3 Säulen des Erfolgs
- Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
- Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
- Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
- 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren
- Missverständnissen und Widerständen vorbeugen
- Gesprächsleitfäden
- Einsatz technischer Hilfsmittel
Die Inhalte entsprechen einem Seminartag, dieser entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Frei planbare Firmentrainings, Termine individuell nach Absprache