Telefontraining II

Termine, Agenda und Preise

Termine

20.02.2023    Mo.
17.04.2023    Mo.
31.07.2023    Mo.
09.10.2023    Mo.
04.12.2023    Mo.

    Seminaragenda

  • Vielfältige Gesprächssituationen meistern
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Beschwerden und Reklamationen professionell und kundenorientiert behandeln
  • Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht?
  • Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug
  • Cross- und Up-Selling


  • Psychologische Faktoren im Kundenservice kennen
  • Umgang mit eigenem Stress am Telefon
  • Sprech- und Gedankendisziplin
  • Die 3 Säulen des Erfolgs
  • Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
  • Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
  • Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
  • 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren
  • Missverständnissen und Widerständen vorbeugen
  • Gesprächsleitfäden
  • Einsatz technischer Hilfsmittel
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat) und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 465,00 € zzgl. MwSt., 553,35 € inkl. 19% MwSt.