Konfliktmanagement
Agenda
Seminaragenda
- Ursachen und Folgen von Konflikten
- Wahrnehmung von Konflikten und Konfliktpotentialen
- Ursachen für Konflikte
- Rollenverteilung in Konfliktsituationen
- Eskalation und Deeskalation
- Eskalationsstufen - vom Streit über Schuldzuweisung zum Überschreiten des kritischen Grenzwertes
- Die eigenen Stärken und Schwächen in Konfliktsituationen
- Die Aufgabe des Moderators
- Konfliktgespräche
- Regeln und Vorgehensweise
- > Kommunikationswerkzeuge zur Konfliktbearbeitung
- Schaffen von Win-Win-Situationen
- > Analyseschemata
- Rückmeldung und Konsequenzen
- Fallbeispiel
- Konfliktkultur
- Konflikte als Chance zur Weiterentwicklung
- Konflikt-Streit-Kreativität - Einbinden von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
Die Inhalte entsprechen einem Seminartag, dieser entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Frei planbare Firmentrainings, Termine individuell nach Absprache