Der Empfang als Visitenkarte des Unternehmens
Agenda
Seminaragenda
- Der erste Eindruck beim Empfang
- Persönliches Auftreten - Outfit und Ausstrahlung
- Bedeutung der Körpersprache
- Die Wirkung von Stimme und Sprache
- Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
- Begrüßung und Umgang mit Kunden
- Richtig telefonieren
- Wie begrüße ich am Telefon?
- Die Weiterleitung von Gesprächen
- Umgang mit Störungen
- Kriterien der Wahrnehmung und Einstellung
- Einstellung und Erfahrung
- Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
- Auswirkungen auf das Verhalten
- Einhaltung von Weisungen
- Grundregeln der Kommunikation
- Sach- und Beziehungsebene
- Richtiges Verstehen / aktives Zuhören
- Erkennen von Gefühlen und richtiges Reagieren
- Angewandte Rhetorik
- Anmeldung, Besucherempfang und -bewirtung
- Standards
- Hilfen für Kunden bei Wartezeiten
Die Inhalte entsprechen einem Seminartag, dieser entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Frei planbare Firmentrainings, Termine individuell nach Absprache