Der Empfang als Visitenkarte des Unternehmens

Termine, Agenda und Preise

Termine

13.02.2023    Mo.
28.08.2023    Mo.
06.11.2023    Mo.

    Seminaragenda

  • Der erste Eindruck beim Empfang
  • Persönliches Auftreten - Outfit und Ausstrahlung
  • Bedeutung der Körpersprache
  • Die Wirkung von Stimme und Sprache
  • Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
  • Begrüßung und Umgang mit Kunden
  • Richtig telefonieren
  • Wie begrüße ich am Telefon?
  • Die Weiterleitung von Gesprächen
  • Umgang mit Störungen


  • Kriterien der Wahrnehmung und Einstellung
  • Einstellung und Erfahrung
  • Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
  • Auswirkungen auf das Verhalten
  • Einhaltung von Weisungen
  • Grundregeln der Kommunikation
  • Sach- und Beziehungsebene
  • Richtiges Verstehen / aktives Zuhören
  • Erkennen von Gefühlen und richtiges Reagieren
  • Angewandte Rhetorik
  • Anmeldung, Besucherempfang und -bewirtung
  • Standards
  • Hilfen für Kunden bei Wartezeiten
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat) und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 465,00 € zzgl. MwSt., 553,35 € inkl. 19% MwSt.