Der Empfang als Visitenkarte des Unternehmens

Agenda

    Seminaragenda

  • Der erste Eindruck beim Empfang
  • Persönliches Auftreten - Outfit und Ausstrahlung
  • Bedeutung der Körpersprache
  • Die Wirkung von Stimme und Sprache
  • Gestaltung und Pflege des Arbeitsplatzes
  • Begrüßung und Umgang mit Kunden
  • Richtig telefonieren
  • Wie begrüße ich am Telefon?
  • Die Weiterleitung von Gesprächen
  • Umgang mit Störungen


  • Kriterien der Wahrnehmung und Einstellung
  • Einstellung und Erfahrung
  • Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
  • Auswirkungen auf das Verhalten
  • Einhaltung von Weisungen
  • Grundregeln der Kommunikation
  • Sach- und Beziehungsebene
  • Richtiges Verstehen / aktives Zuhören
  • Erkennen von Gefühlen und richtiges Reagieren
  • Angewandte Rhetorik
  • Anmeldung, Besucherempfang und -bewirtung
  • Standards
  • Hilfen für Kunden bei Wartezeiten
Die Inhalte entsprechen einem Seminartag, dieser entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Frei planbare Firmentrainings, Termine individuell nach Absprache