Kompetenztraining für Auszubildende II
Agenda
Seminaragenda
- Wahrnehmungen und Einstellung
- Einstellung und Erfahrung
- Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
- Auswirkungen auf das Verhalten
- Verstehen von Weisungen und qualifiziertes Nachfragen
- Die Visitenkarte am Telefon
- Die wichtigsten Kontaktregeln beim Telefonieren
- Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
- Melden und positive Gesprächseröffnung
- Mit der Stimme Sympathie erzielen - Einsatz rhetorischer Stilmittel
- Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
- Optimale Wirkung am Telefon
- Weiterleiten von Anfragen
- Zeit- und Selbstmanagement
- Vorgegebene Zeiten
- Setzen von Prioritäten
- Vorausschauend Agieren
- Kundenbesuch
- Begrüßung und Small Talk
- Knigge und Bewirtungsregeln
- Hilfen für die Überbrückung der Wartezeiten
Die Inhalte entsprechen einem Seminartag, dieser entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Frei planbare Firmentrainings, Termine individuell nach Absprache