Kompetenztraining für Auszubildende II

Termine, Agenda und Preise

Termine

15.05.2023    Mo.
16.10.2023    Mo.

    Seminaragenda

  • Wahrnehmungen und Einstellung
  • Einstellung und Erfahrung
  • Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
  • Auswirkungen auf das Verhalten
  • Verstehen von Weisungen und qualifiziertes Nachfragen
  • Die Visitenkarte am Telefon
  • Die wichtigsten Kontaktregeln beim Telefonieren
  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
  • Melden und positive Gesprächseröffnung
  • Mit der Stimme Sympathie erzielen - Einsatz rhetorischer Stilmittel
  • Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
  • Optimale Wirkung am Telefon
  • Weiterleiten von Anfragen


  • Zeit- und Selbstmanagement
  • Vorgegebene Zeiten
  • Setzen von Prioritäten
  • Vorausschauend Agieren
  • Kundenbesuch
  • Begrüßung und Small Talk
  • Knigge und Bewirtungsregeln
  • Hilfen für die Überbrückung der Wartezeiten
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat) und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 465,00 € zzgl. MwSt., 553,35 € inkl. 19% MwSt.