Telefontraining I
Termine, Agenda und Preise
Termine
10.01.2022 Mo.
21.03.2022 Mo.
27.06.2022 Mo.
19.09.2022 Mo.
21.11.2022 Mo.
Seminaragenda
- Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
- Wer sind meine Kunden?
- Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
- Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
- Jeder Kundenkontakt ist eine Verkaufstätigkeit
- Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
- Bedeutung und Möglichkeiten der Kundenpflege
- Möglichkeiten und Nutzung von Zusatzverkäufen
- Verhalten im Gespräch trainieren
- Grundlagen der Kommunikation
- > Ich-Botschaften
- > Du-Botschaften
- > Selbst- und Fremdeinschätzung zum Telefonverhalten
- Die Visitenkarte am Telefon: Der erste Eindruck entscheidet
- > Die wichtigsten Kontaktregeln beim Telefonieren
- > Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
- > Melden und positive Gesprächseröffnung
- > Mit der Stimme Sympathie erzielen - Einsatz rhetorischer Stilmittel
- > Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
- > Optimale Wirkung am Telefon
- > Weiterleiten von Anfragen
- Die verschiedenen Menschentypen erkennen und verstehen
- > Anpassung der Gesprächsführung auf die Menschentypen
- > Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren
- Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
- Einwänden souverän begegnen
- Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat) und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 465,00 € zzgl. MwSt., 553,35 € inkl. 19% MwSt.