Kompetenztraining für Auszubildende II
Termine, Agenda und Preise
Termine
16.05.2022 Mo.
17.10.2022 Mo.
Seminaragenda
- Wahrnehmungen und Einstellung
- Einstellung und Erfahrung
- Fehlerquellen in der Bewertung der Kunden
- Auswirkungen auf das Verhalten
- Verstehen von Weisungen und qualifiziertes Nachfragen
- Die Visitenkarte am Telefon
- Die wichtigsten Kontaktregeln beim Telefonieren
- Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
- Melden und positive Gesprächseröffnung
- Mit der Stimme Sympathie erzielen - Einsatz rhetorischer Stilmittel
- Aktives Zuhören und kundenorientiertes Argumentieren
- Optimale Wirkung am Telefon
- Weiterleiten von Anfragen
- Zeit- und Selbstmanagement
- Vorgegebene Zeiten
- Setzen von Prioritäten
- Vorausschauend Agieren
- Kundenbesuch
- Begrüßung und Small Talk
- Knigge und Bewirtungsregeln
- Hilfen für die Überbrückung der Wartezeiten
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat) und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 465,00 € zzgl. MwSt., 553,35 € inkl. 19% MwSt.