Telefontraining II

Termine, Agenda und Preise

Termine

07.12.2020    Mo.
22.02.2021    Mo.
03.05.2021    Mo.
02.08.2021    Mo.
11.10.2021    Mo.
06.12.2021    Mo.

    Seminaragenda

  • Vielfältige Gesprächssituationen meistern
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Beschwerden und Reklamationen professionell und kundenorientiert behandeln
  • Nein-Verkauf oder wie sage ich dem Kunden, dass etwas nicht geht?
  • Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktion auf Lieferverzug
  • Cross- und Up-Selling


  • Psychologische Faktoren im Kundenservice kennen
  • Umgang mit eigenem Stress am Telefon
  • Sprech- und Gedankendisziplin
  • Die 3 Säulen des Erfolgs
  • Die Bedeutung und Steuerung der eigenen Einstellung
  • Die Wirkung der eigenen Persönlichkeit erkennen
  • Selbstmotivation und Aufbau einer positiven Einstellung
  • 10 Gebote für erfolgreiches Telefonieren
  • Missverständnissen und Widerständen vorbeugen
  • Gesprächsleitfäden
  • Einsatz technischer Hilfsmittel
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat), ein Fachbuch und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 435,00 € zzgl. MwSt., 517,65 € inkl. 19% MwSt.
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