Telefontraining I

Termine, Agenda und Preise

Termine

23.11.2020    Mo.
11.01.2021    Mo.
22.03.2021    Mo.
28.06.2021    Mo.
20.09.2021    Mo.
22.11.2021    Mo.

    Seminaragenda

  • Kundenservice als Wettbewerbsfaktor
  • Wer sind meine Kunden?
  • Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
  • Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
  • Jeder Kundenkontakt ist eine Verkaufstätigkeit
  • Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
  • Bedeutung und Möglichkeiten der Kundenpflege
  • Möglichkeiten und Nutzung von Zusatzverkäufen
  • Verhalten im Gespräch trainieren
  • Grundlagen der Kommunikation
  • > Ich-Botschaften
  • > Du-Botschaften
  • > Selbst- und Fremdeinschätzung zum Telefonverhalten


  • Die Visitenkarte am Telefon: Der erste Eindruck entscheidet
  • > Die wichtigsten Kontaktregeln beim Telefonieren
  • > Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
  • > Melden und positive Gesprächseröffnung
  • > Mit der Stimme Sympathie erzielen - Einsatz rhetorischer Stilmittel
  • > Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
  • > Optimale Wirkung am Telefon
  • > Weiterleiten von Anfragen
  • Die verschiedenen Menschentypen erkennen und verstehen
  • > Anpassung der Gesprächsführung auf die Menschentypen
  • > Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren
  • Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
  • Einwänden souverän begegnen
  • Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten
Seminarzeiten sind jeweils von 9:00 - 16:30 Uhr, das entspricht 8 Unterrichtsstunden à 45 Minuten.
Im Preis enthalten sind Getränke, ein Mittagessen (Pizza, Pasta oder Salat), ein Fachbuch und ein Zertifikat.
Preis pro Person und Tag: 435,00 € zzgl. MwSt., 517,65 € inkl. 19% MwSt.
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